Sistema de alerta interna e inmediata para activar planes de contingencia ante quejas de servicio o calidad, antes de que el cliente insatisfecho se retire y se convierta en una relación perdida.
| Sede | Hora | Calificación | Motivo | Estado |
|---|---|---|---|---|
| Sede Poblado | 14:32 | ⭐ 1 / 5 | Demora en entrega (40 min) | 🔴 Por atender |
| Sede Laureles | 13:15 | ⭐ 2 / 5 | Error en la cuenta | 🟡 En gestión |
| Sede Envigado | 12:50 | ⭐ 5 / 5 | Excelente atención y rapidez | 🟢 Resuelto |
El 96% de los clientes insatisfechos nunca se quejan formalmente con el personal: simplemente no regresan o difunden su mala experiencia con amigos y colegas.
Cuando la queja trasciende de la mesa a redes sociales o boca a boca negativo, el daño ya está hecho y perdiste la oportunidad de compensar y recuperar al cliente en el momento.
Sin datos centralizados en tiempo real, es imposible detectar si el problema es la demora en cocina de la sede norte, la atención de la tarde o un colaborador puntual.
Los administradores y dueños no pueden estar en todos los locales a la vez. Cuando la queja queda atrapada en el personal de turno, el cliente se va frustrado.
Un circuito automatizado diseñado para activar un plan de contingencia inmediato frente a malas experiencias en sala.
El personal de sala motiva amablemente al comensal a escanear el QR ubicado en la mesa o junto a la cuenta en menos de 20 segundos.
El cliente califica aspectos puntuales (atención, calidad del producto, climatización y tiempos de entrega) con opción de dejar comentarios directos.
Si la experiencia es insatisfactoria, Telegram alerta al instante a los líderes de turno para que se acerquen a la mesa y resuelvan la queja antes de pagar.
Todo queda registrado en tiempo real con estados operativos (Por atender, En gestión, Resuelto) para auditar proveedores y turnos.
Donde sea que un cliente interactúe con tu equipo en un local físico, Radar de Reseñas protege la calidad de cada sede.
Controla la temperatura de los platos, demoras en comandas y trato de los meseros en cada mesa antes de que pidan la cuenta.
Identifica fallas en recepción, aseo o servicios de habitación durante la estadía del huésped, no en el checkout.
Supervisa la entrega de vehículos, cumplimiento de plazos mecánicos y claridad en las cotizaciones de repuestos.
Mide la puntualidad y asesoría técnica de tus agentes en visitas y salas de proyectos inmobiliarios.
Garantiza empatía en la atención, higiene y puntualidad en consultorios médicos, odontológicos o estéticos.
Si tus clientes interactúan con tus instalaciones o personal en múltiples locales, este sistema es tu escudo reputacional.
Queremos trabajar con negocios donde el impacto del sistema sea inmediato y transformador.
Cómo una marca multi-sede transformó las quejas silenciosas en clientes fieles y fidelizados.
Falta de visibilidad sobre incidentes críticos en sala en tiempo real (lotes de carne inconsistentes, fallas de climatización en sede Prado y clientes inconformes que sentían que no se les daba solución inmediata en la mesa).
Implementaron Radar de Reseñas para activar un plan de contingencia operativo: auditoría urgente con proveedores de insumos cárnicos, mantenimiento correctivo a los aires acondicionados de sede Prado, estandarización de gramajes y capacitación a líderes de turno para compensar o cambiar platos en mesa al instante.
"Radar de Reseñas nos dio el control operativo que necesitábamos. Detectamos a tiempo una falla en los aires de la sede Prado y corregimos un lote de insumos antes de que afectara a más comensales. Lo más valioso fue activar el protocolo de contingencia para que el líder de turno resuelva la queja en la mesa en minutos."
Configuración profesional una sola vez y una mensualidad predecible por cada sede protegida.
Ajusta el número de sedes para ver el costo exacto de instalación, la mensualidad y tu ahorro por volumen.
Te mostramos el sistema funcionando en vivo con un caso adaptado a tu sector. Sin compromiso.
Somos un aliado tecnológico especializado en automatizar procesos operativos y logísticos por sector y desarrollar sistemas a medida de alto impacto para negocios en crecimiento.
Todo lo que necesitas saber sobre la implementación y funcionamiento de Radar de Reseñas.
Al realizar la instalación de tus sedes, el primer mes de mensualidad operativa es 100% gratuito. Durante esos 30 días pruebas el sistema a plenitud en tus locales, recibes las alertas en tiempo real y evalúas el impacto. No hay contratos forzosos.
Totalmente. Personalizamos los formularios inteligentes y las plantillas de los códigos QR con el logotipo, paleta de colores oficial, tipografía y preguntas clave que tú decidas evaluar en cada una de tus sedes.
Para nada. Nosotros nos encargamos del 100% del setup técnico y la infraestructura en la nube. Tu equipo y administradores solo necesitan tener la app de Telegram instalada en su celular y acceso al panel de Google Sheets.
Sí, en cualquier momento. A medida que tu negocio aperture nuevas sucursales, solo nos notificas y activamos la nueva sede en menos de 48 horas con el descuento del 20% en setup por ser sede adicional.
Tú decides quiénes integran el canal o grupo de Telegram. Puede ser un grupo unificado para la dirección general o canales segmentados por sede donde estén los administradores de turno y jefes de sala correspondientes.
El pilar fundamental es educar e invitar activamente al cliente en la mesa o mostrador a escanear el QR y responder la encuesta en 20 segundos, y capacitar al equipo en el protocolo de contingencia en sitio. Si un cliente califica bajo, el líder de turno debe acudir a la mesa para solucionar la situación de inmediato (cambio de plato, cortesía o atención personalizada), garantizando que el comensal no sienta que solo se le entregó un código sin darle respuesta real.
No dejes que una mala experiencia no detectada te cueste clientes. Implementa tu Radar y ten el control en la palma de tu mano.
